Biuro Obsługi Klienta myORLEN sp. z o.o. (dawniej PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o.)

Biuro Obsługi Klienta myORLEN sp. z o.o., dawniej znane jako PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o., działa w Kołobrzegu przy ul. ppor. Edmunda Łopuskiego 29A. Firma specjalizuje się w obsłudze klientów w zakresie urządzeń i systemów energetycznych, w tym umów na gaz oraz faktur. Zlokalizowane w dogodnym punkcie miasta biuro obsługuje petentów osobiście, oferując wsparcie w formalnościach związanych z dostawami energii. Na Google Maps zbiera ocenę 4,2/5 na podstawie 57 opinii, co odzwierciedla mieszane doświadczenia klientów. Wielu petentów chwali obsługę za profesjonalizm i życzliwość personelu. Szczególnie często pojawiają się podziękowania dla pań Lidii czy Lidki za cierpliwe wyjaśnianie procedur, analizę faktur nawet z kilku lat wstecz oraz pomoc w rozwiązywaniu problemów, jak zawyżone rachunki czy zmiana umowy. Klienci doceniają też gesty takie jak podarowanie maskotki „Gazek” czy pozostanie po godzinach. Opinie podkreślają, że pracownice potrafią poświęcić czas na szczegółowe odpowiedzi, nawet w obliczu awarii systemu czy dużej kolejki. Z drugiej strony, klienci skarżą się na długie czasy oczekiwania – nawet 90-120 minut na zewnątrz, przy obsłudze tylko przez jedną osobę, mimo pustych stanowisk. Pojawiają się też problemy z fakturami za nieużywane lokale, trudności w kontakcie telefonicznym oraz pojedyncze zarzuty o flegmatyczną czy mało kompetentną obsługę. Sugestie dotyczą reorganizacji przestrzeni, np. boksów dla większego komfortu. Mimo niedociągnięć, biuro pozostaje kluczowym punktem dla mieszkańców Kołobrzega w sprawach energetycznych. (198 słów)